Ketika internet mati sama sekali, dorongan pertama hampir selalu sama: cabut router, tunggu, pasang lagi. Kadang berhasil. Sering tidak, dan ketika tidak, Anda sudah kehilangan petunjuk yang paling berguna.
Kesalahan yang lebih umum daripada salah memperbaiki adalah memperbaiki hal yang tidak rusak. Urutan di bawah ini disusun untuk menghindarinya: setiap langkah menyingkirkan satu kemungkinan besar sebelum melangkah ke berikutnya.
Langkah 1: lihat lampunya sebelum menyentuh apa pun
Router memberi tahu keadaannya lewat lampu indikator, dan itu satu-satunya keterangan yang Anda punya sebelum menghubungi siapa pun. Restart menghapusnya.
Yang perlu dibaca ada tiga:
| Lampu | Keadaan | Artinya |
|---|---|---|
| Daya | Mati | Persoalan listrik atau adaptor, bukan internet |
| LOS / PON | Merah atau berkedip | Sambungan serat terputus, di luar kendali Anda |
| Internet / WAN | Merah atau mati | Router hidup tetapi tidak memperoleh sambungan |
| Internet / WAN | Hijau | Sambungan luar ada; masalahnya di dalam rumah |
Baris kedua adalah yang paling menentukan. Lampu LOS merah berarti kabel serat ke rumah Anda terputus atau sinyalnya hilang, dan tidak ada satu pun pengaturan, restart, atau penggantian perangkat di dalam rumah yang akan mengubahnya.
Pembacaan yang lebih lengkap, termasuk pola kedipan yang berbeda antar merek, ada di panduan arti lampu indikator router.
Foto lampunya. Sepuluh detik, dan ia menjadi keterangan yang tepat ketika teknisi bertanya, juga bukti bila keadaannya berubah sebelum mereka datang.
Langkah 2: pastikan ini benar-benar menyeluruh
"Internet mati" kadang berarti satu perangkat yang bermasalah. Pemeriksaannya cepat dan menghemat banyak.
Coba dari perangkat kedua
Bila hanya satu yang bermasalah, penyebabnya di perangkat itu, bukan di jaringan. Penelusurannya ada di panduan masalah Wi-Fi satu perangkat.
Periksa apakah nama jaringannya masih terlihat
Bila nama Wi-Fi hilang sama sekali, persoalannya berbeda dan dibahas di panduan nama Wi-Fi tidak muncul.
Coba lewat kabel
Sambungkan laptop langsung ke router dengan kabel. Bila lewat kabel jalan tetapi lewat Wi-Fi tidak, kerusakannya di bagian nirkabel, dan itu kabar yang jauh lebih baik.
Perhatikan apakah tersambung tapi tanpa internet
Perangkat menunjukkan tersambung namun tidak ada halaman yang terbuka. Ini pola tersendiri, panduan tidak bisa connect Wi-Fi.
Langkah 3: periksa apakah gangguannya massal
Bila lampu menunjukkan sambungan luar bermasalah, pertanyaan berikutnya adalah apakah hanya rumah Anda.
- Matikan Wi-Fi di ponsel dan pakai data seluler untuk memeriksa. Ini langkah yang paling sering terlewat, dan tanpanya Anda tidak bisa memeriksa apa pun.
- Lihat akun media sosial penyedia. Gangguan wilayah biasanya diumumkan di sana lebih cepat daripada lewat telepon.
- Tanya tetangga yang memakai penyedia sama. Grup warga sering menjawab dalam hitungan menit.
- Perhatikan cuaca dan pekerjaan di jalan. Hujan deras dan galian di sekitar perumahan adalah dua penyebab yang paling sering, untuk yang pertama, gejalanya dibahas di panduan internet bermasalah saat hujan.
Bila gangguannya massal, tidak ada yang perlu dilakukan selain menunggu, dan menyimpan catatan waktunya, yang berguna bila Anda kelak mengajukan keringanan tagihan. Haknya dibahas di panduan hak pelanggan saat internet bermasalah.
Langkah 4: periksa yang fisik
Bila ini hanya rumah Anda, sebagian besar penyebabnya dapat dilihat dengan mata.
Periksa adaptor dan sakelarnya
Colokan yang longgar, sakelar yang tidak sengaja tertekan, atau adaptor yang tidak lagi menyala. Bila listrik di rumah sempat padam sebelumnya, pertimbangannya ada di panduan UPS untuk router.
Periksa kabel serat atau kabel dari luar
Kabel serat sangat tidak suka ditekuk tajam. Perhatikan lekukan di dekat sambungan, dan jangan menariknya untuk memeriksa.
Cabut dan pasang kembali kabel jaringan
Termasuk yang menuju perangkat lain bila ada. Kait plastik yang patah membuat kabel terlihat terpasang padahal tidak, panduan memilih kabel LAN.
Raba suhu routernya
Perangkat yang terlalu panas mati atau memulai ulang sendiri, dan gejalanya mirip gangguan jaringan, panduan router panas.
Langkah 5: barulah restart
Setelah lampunya dicatat dan yang fisik diperiksa, restart adalah langkah yang wajar. Caranya berpengaruh:
- Cabut dari stopkontak, bukan menekan tombol daya. Sebagian router tetap menyimpan keadaannya bila hanya ditekan tombolnya.
- Tunggu tiga puluh detik penuh. Lebih singkat sering tidak cukup untuk melepaskan sesi lama di sisi penyedia.
- Bila ada perangkat terpisah: modem atau ONT dan router, nyalakan modem lebih dulu, tunggu lampunya stabil, baru routernya. Bedanya dijelaskan di panduan beda modem, router, dan ONT.
- Cukup satu kali. Restart berulang tidak menambah peluang, dan pada sebagian penyedia justru memicu penundaan sambungan.
Jangan reset ke setelan pabrik. Ini bukan langkah untuk internet yang mati. Ia menghapus seluruh pengaturan termasuk data sambungan dari penyedia, dan bila penyebabnya di luar rumah, Anda kehilangan konfigurasi tanpa memperbaiki apa pun. Kapan reset memang tepat dibahas di panduan reset router.
Langkah 6: menelepon dengan keterangan yang tepat
Bila sampai di sini keadaannya belum berubah, saatnya menghubungi penyedia. Empat keterangan berikut memangkas separuh percakapan:
- Warna dan pola lampu: terutama LOS dan Internet.
- Sejak kapan dan apakah ada kejadian sebelumnya: mati lampu, hujan deras, galian, pemasangan sesuatu.
- Apa yang sudah dicoba: restart sekali, kabel diperiksa, dicoba lewat kabel.
- Apakah tetangga juga bermasalah, bila sempat diketahui.
Mintalah nomor laporan, dan catat jamnya. Bila gangguannya berlarut, catatan itu adalah dasar pengajuan keringanan, dan bila Anda sedang mempertimbangkan berhenti berlangganan, ketentuannya dibahas di panduan berhenti langganan dan denda kontrak.
Yang tidak perlu dilakukan
Tiga hal yang sering dicoba dan hampir tidak pernah menolong saat internet mati total:
- Mengganti DNS. Berguna untuk masalah tertentu, tetapi tidak untuk sambungan yang memang tidak ada, panduan DNS server tidak merespons.
- Memperbarui firmware. Menuntut internet yang justru sedang mati, dan pembaruan yang terputus di tengah dapat merusak perangkat.
- Membeli penguat sinyal. Ia memperluas jangkauan, bukan menciptakan sambungan yang tidak ada, panduan penguat sinyal Wi-Fi yang benar.
Urutannya sederhana: lihat lampu, pastikan menyeluruh, periksa apakah massal, periksa yang fisik, baru restart, dan terakhir menelepon dengan keterangan yang sudah terkumpul.
Yang paling menentukan adalah langkah pertama. Lampu indikator menjawab pertanyaan terpenting, apakah sambungan dari luar masih ada, dalam beberapa detik, dan restart yang terburu-buru menghapus jawabannya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa yang pertama harus diperiksa saat internet mati total?
Lampu indikator router. Ia menjawab pertanyaan terpenting dalam beberapa detik: apakah sambungan dari penyedia masih ada. Bila lampu internet atau LOS menunjukkan masalah, tidak ada pengaturan di dalam rumah yang akan menolong.
Perlukah router direstart lebih dulu?
Sebaiknya tidak sebelum melihat lampunya. Restart menghapus petunjuk yang justru paling berguna bagi teknisi, dan bila penyebabnya gangguan dari penyedia, restart tidak mengubah apa pun. Lihat dulu, baru restart.
Bagaimana tahu ini gangguan massal atau hanya rumah saya?
Matikan Wi-Fi di ponsel dan pakai data seluler untuk memeriksa. Bila tetangga yang memakai penyedia sama juga bermasalah, atau akun media sosial penyedia mengumumkan gangguan, kemungkinan besar bukan perangkat Anda yang rusak.
Kapan sebaiknya menelepon penyedia internet?
Setelah memastikan lampu indikatornya menunjukkan masalah pada sambungan luar, kabelnya terpasang, dan keadaannya tidak membaik setelah satu kali restart. Sampaikan warna lampu dan sejak kapan terjadi, dua keterangan itu memangkas separuh percakapan.
