Internet mati, dan yang pertama dilihat orang adalah deretan lampu di modem. Masalahnya, labelnya berupa singkatan yang tidak menjelaskan apa pun kepada orang awam: PON, LOS, WAN, WLAN.
Padahal deretan lampu itu justru memberi jawaban yang paling cepat. Ia memberi tahu di mana persisnya sambungan terputus, di dalam rumah, atau di luar. Dan itu menentukan apakah Anda perlu menelepon penyedia atau cukup mencabut satu kabel.
Tiga prinsip yang berlaku di hampir semua merek
Sebelum menghafal satu per satu, tiga pola ini sudah menjelaskan sebagian besar keadaan:
- Menyala tetap umumnya berarti sambungan sudah terbentuk dan stabil.
- Berkedip cepat tak beraturan berarti data sedang mengalir. Ini normal, bahkan pertanda baik.
- Berkedip lambat dan berirama tetap berarti perangkat sedang mencoba membangun sambungan dan belum berhasil.
Merah hampir selalu berarti ada yang tidak beres. Padam sama sekali bisa berarti fitur itu dimatikan, bukan rusak.
Arti tiap lampu
| Label | Menandakan | Kondisi normal |
|---|---|---|
| POWER / PWR | Daya listrik masuk | Menyala tetap |
| PON | Modem terdaftar di jaringan fiber | Menyala tetap |
| LOS | Kehilangan sinyal cahaya fiber | Padam |
| INTERNET / WAN | Sudah dapat alamat dari penyedia | Menyala atau berkedip |
| LAN / ETH | Ada kabel tersambung ke port | Berkedip saat dipakai |
| WLAN / Wi-Fi / 2.4G / 5G | Radio nirkabel aktif | Berkedip saat dipakai |
| WPS | Mode sambung cepat sedang aktif | Padam |
| TEL / PHONE | Layanan telepon | Menyala bila berlangganan |
Perhatikan baris LOS. Berbeda dari yang lain, kondisi normalnya adalah padam. Lampu ini hanya menyala ketika ada masalah, sehingga banyak orang baru menyadari keberadaannya saat ia berwarna merah.
Lampu LOS merah, yang paling sering ditanyakan
LOS adalah singkatan dari Loss of Signal. Modem fiber Anda tidak lagi menerima cahaya dari jaringan penyedia.
Ini penting dipahami: masalahnya ada di jalur fiber, bukan di Wi-Fi. Menyalakan ulang router, mengganti kata sandi, atau menyetel ulang perangkat tidak akan mengubah apa pun.
Yang bisa Anda periksa sendiri, berurutan dari yang paling mungkin:
Periksa tekukan kabel fiber
Kabel fiber jauh lebih rapuh daripada kabel LAN. Tekukan tajam, misalnya terjepit kaki meja atau tertekuk di balik lemari, sudah cukup untuk memutus cahaya meski kabelnya terlihat utuh dari luar.
Cabut dan pasang ulang konektor
Lepaskan konektor fiber dari modem, periksa ujungnya, lalu pasang kembali sampai terdengar bunyi klik. Jangan menyentuh ujung seratnya dengan jari; minyak dari kulit dapat menghalangi cahaya.
Matikan modem beberapa menit
Cabut dari listrik, tunggu sekitar dua menit, lalu nyalakan kembali. Bila LOS padam dan PON menyala tetap, sambungan pulih.
Tanyakan ke tetangga selangganan
Bila mereka juga terganggu, ini gangguan di sisi penyedia dan tidak ada yang perlu Anda kerjakan selain melapor.
Bila keempatnya sudah dicoba dan LOS masih merah, masalahnya ada di luar rumah, pada kabel jalur, terminal di tiang, atau perangkat penyedia. Hubungi layanan pelanggan dan sebutkan bahwa lampu LOS menyala merah. Menyebut istilah itu biasanya mempercepat penanganan, karena teknisi langsung tahu jenis gangguannya.
Membaca kombinasi lampu
| Yang terlihat | Artinya | Tindakan |
|---|---|---|
| Semua padam | Tidak ada daya | Periksa adaptor dan stopkontak |
| POWER saja yang menyala | Modem hidup tapi belum tersambung | Tunggu 2 menit, lalu periksa LOS |
| LOS merah | Jalur fiber terputus | Ikuti empat langkah di atas |
| PON berkedip lambat | Sedang mencoba mendaftar | Tunggu; bila lebih dari 5 menit, laporkan |
| PON tetap, INTERNET padam | Fiber baik, otentikasi gagal | Biasanya masalah akun, hubungi penyedia |
| Semua normal, Wi-Fi padam | Radio nirkabel dimatikan | Tekan tombol WLAN atau periksa jadwal |
| Semua normal tapi internet lambat | Bukan masalah sambungan | Lihat panduan Wi-Fi lemot |
Baris terakhir sering disalahartikan. Bila semua lampu normal, sambungan ke penyedia sebenarnya sehat. Kelambatan yang Anda rasakan berasal dari sisi lain, jumlah perangkat, kanal yang padat, atau posisi router. Urutan pemeriksaannya ada di panduan mengatasi Wi-Fi lemot.
Ketika lampu Wi-Fi padam tapi yang lain normal
Ini bukan kerusakan. Radio nirkabel memang bisa dimatikan tanpa mematikan modem, dan itu terjadi lebih sering daripada dugaan orang:
- Tombol WLAN di badan modem tertekan tanpa sengaja saat membersihkan.
- Jadwal otomatis aktif, sebagian router bisa mematikan Wi-Fi pada jam tertentu.
- Fitur dinonaktifkan dari aplikasi penyedia di ponsel.
- Modem baru saja diatur ulang ke setelan pabrik.
Tekan tombol WLAN selama beberapa detik. Bila lampunya menyala kembali dan jaringan muncul di daftar, selesai. Bila jaringan tetap tidak terlihat oleh satu perangkat saja sementara perangkat lain baik-baik saja, penyebabnya ada di perangkat itu, dibahas di panduan Wi-Fi bermasalah di satu perangkat.
Ketika lampu normal tapi koneksi putus-nyambung
Ada keadaan yang justru tidak terbaca dari lampu: sambungan yang terputus beberapa detik lalu pulih sendiri. Lampu sering tidak sempat berubah karena gangguannya terlalu singkat.
Bila ini yang Anda alami, mengamati lampu tidak akan menolong. Penyebab dan urutan pemeriksaannya berbeda, dan dibahas terpisah di panduan Wi-Fi putus nyambung.
Sebelum menelepon penyedia
Tiga hal ini membuat panggilan Anda jauh lebih cepat selesai:
- Sebutkan lampu mana yang menyala dan warnanya. "LOS merah" lebih berguna bagi teknisi daripada "internet saya mati".
- Sebutkan sejak kapan. Gangguan mendadak dan gangguan yang memburuk perlahan ditangani berbeda.
- Sebutkan apa yang sudah dicoba. Terutama bahwa modem sudah dimatikan dan dinyalakan ulang, supaya Anda tidak diminta mengulanginya.
Bila keluhannya kecepatan dan bukan sambungan terputus, siapkan juga hasil uji kecepatan yang diambil dengan cara yang benar, caranya ada di panduan cek kecepatan internet. Angka yang diambil asal-asalan sering membuat laporan Anda ditolak.
Pertanyaan yang sering diajukan
Lampu LOS menyala merah, artinya apa?
Modem tidak menerima cahaya dari jaringan fiber penyedia. Penyebabnya bisa kabel fiber tertekuk atau putus, konektor kotor atau longgar, atau gangguan di sisi penyedia. Ini bukan masalah Wi-Fi dan tidak akan hilang meski router dinyalakan ulang berkali-kali.
Lampu internet mati tapi Wi-Fi masih menyala, kenapa?
Wi-Fi dan internet adalah dua lapisan berbeda. Perangkat tetap bisa tersambung ke router, tapi router sendiri tidak punya jalan keluar ke internet. Gejalanya: jaringan terlihat penuh, tapi tidak ada halaman yang mau terbuka.
Kenapa ada lampu yang berkedip terus?
Kedipan cepat dan tidak beraturan pada lampu LAN atau Wi-Fi justru normal, itu menandakan data sedang mengalir. Yang perlu dicurigai adalah kedipan lambat dan berirama tetap pada lampu PON atau internet, karena itu berarti perangkat sedang mencoba dan gagal.
