Saat Chrome gagal membuka situs, ia menampilkan kode error di bawah pesan "Situs ini tidak dapat dijangkau". Kode itu menunjukkan di tahap mana koneksi gagal: saat mencari alamat situs (DNS), saat menyambung ke server, atau saat memeriksa keamanan. Dengan tahu tahapnya, Anda tidak perlu menebak-nebak.
| Kode error | Artinya | Biasanya masalah di |
|---|---|---|
| ERR_INTERNET_DISCONNECTED | Perangkat tidak tersambung ke jaringan apa pun | Wi-Fi atau kabel perangkat |
| DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET | Tersambung ke Wi-Fi, tetapi tidak ada internet | Router atau penyedia internet |
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Nama situs tidak ditemukan | Ejaan alamat, DNS, atau domainnya |
| ERR_NAME_NOT_RESOLVED | Nama situs gagal diterjemahkan ke alamat IP | DNS |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | Server tidak menjawab dalam batas waktu | Jaringan lambat, situs, atau pemblokiran |
| ERR_CONNECTION_REFUSED | Server menolak sambungan | Situs, proxy, atau firewall |
| ERR_CONNECTION_RESET | Sambungan terputus di tengah jalan | Firewall, pemblokiran, atau sinyal tidak stabil |
| ERR_NETWORK_CHANGED | Jaringan berganti saat halaman dimuat | Perangkat berpindah Wi-Fi atau VPN tersambung ulang |
| ERR_TOO_MANY_REDIRECTS | Halaman berputar-putar mengalihkan | Cookie atau pengaturan situs |
| NET::ERR_CERT_... dan ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR | Pemeriksaan keamanan HTTPS gagal | Jam perangkat, Wi-Fi publik, atau sertifikat situs |
Langkah pertama untuk semua error
- Buka situs lain, misalnya mesin pencari. Jika situs lain juga gagal, masalahnya di jaringan, bukan di situs.
- Coba dari perangkat lain atau dari data seluler. Jika berhasil, masalahnya ada di perangkat atau Wi-Fi Anda.
- Matikan VPN, proxy, dan ekstensi sementara. Mode Incognito membantu menguji tanpa ekstensi.
- Restart router jika semua perangkat di rumah bermasalah. Lihat juga langkah pertama saat Wi-Fi mati total.
Cara mengatasi DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN dan ERR_NAME_NOT_RESOLVED
Kedua error ini berarti Chrome tidak berhasil menemukan alamat IP situs. DNS bekerja seperti buku telepon internet, dan penjelasannya ada di apa itu DNS dan cara kerjanya. Urutan perbaikannya:
- Periksa ejaan alamat. Satu huruf salah sudah cukup memunculkan NXDOMAIN.
- Bersihkan cache DNS. Di Windows, buka Command Prompt lalu jalankan
ipconfig /flushdns. Di Chrome, bukachrome://net-internals/#dnslalu klik Clear host cache. - Ganti DNS ke layanan DNS publik. Panduannya di cara mengganti DNS di HP dan laptop.
- Periksa DNS Aman di Chrome (Setelan, Privasi dan keamanan, Keamanan). Jika jaringan kantor memakai DNS internal, opsi ini kadang membuat situs internal tidak ditemukan.
Jika muncul pesan bahwa server DNS tidak merespons, ikuti cara mengatasi DNS server tidak merespons. Jika domain memang sudah tidak diperpanjang pemiliknya, tidak ada yang bisa Anda perbaiki dari sisi pengguna.
Cara mengatasi ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Alamat situs sudah ditemukan, tetapi server tidak menjawab. Jika terjadi di banyak situs, kemungkinan jaringan sedang sangat lambat atau putus-putus. Ukur dulu dengan cek kecepatan internet dan ping dan traceroute.
Jika hanya satu situs, ada tiga kemungkinan: situsnya sedang down, situs itu diblokir di jaringan Anda, atau ukuran paket data tidak cocok dengan jaringan. Kasus terakhir jarang, tetapi khas: situs mulai dimuat lalu macet. Penjelasannya ada di apa itu MTU.
Cara mengatasi ERR_CONNECTION_REFUSED dan ERR_CONNECTION_RESET
REFUSED berarti ada yang menjawab, tetapi menolak. Paling sering karena situsnya sedang bermasalah, atau pengaturan proxy di perangkat salah. Di Windows, periksa Pengaturan, Jaringan & internet, Proxy, dan pastikan tidak ada proxy yang tidak Anda kenal.
RESET berarti sambungan diputus di tengah jalan. Di Indonesia, error ini juga sering muncul saat situs diblokir oleh penyedia internet atau filter jaringan. Baca kenapa situs diblokir dan cara kerjanya. Jika terjadi di banyak situs dan aplikasi, kemungkinan antivirus atau firewall di perangkat ikut menyaring. Lihat juga aplikasi atau situs tertentu tidak bisa dibuka.
Cara mengatasi error sertifikat dan SSL
Error yang diawali NET::ERR_CERT berarti Chrome tidak yakin sedang berbicara dengan situs yang asli. Tiga penyebab yang paling umum:
- Jam perangkat salah. Ini penyebab NET::ERR_CERT_DATE_INVALID yang paling sering. Lihat jam perangkat salah membuat situs error.
- Halaman login Wi-Fi publik belum diisi. Wi-Fi kafe atau hotel mencegat koneksi sampai Anda login. Buka alamat situs biasa tanpa HTTPS atau lihat halaman login Wi-Fi tidak muncul.
- Ada yang mencegat koneksi. Di Wi-Fi yang tidak dikenal, jangan pernah klik "Lanjutkan" ke situs bank atau email. Baca Wi-Fi palsu dan evil twin.
ERR_NETWORK_CHANGED dan ERR_TOO_MANY_REDIRECTS
ERR_NETWORK_CHANGED muncul saat perangkat berganti jaringan di tengah memuat halaman, misalnya HP berpindah dari Wi-Fi ke data seluler atau VPN tersambung ulang. Jika sering terjadi, baca HP sering pindah ke data seluler dan Wi-Fi putus nyambung.
ERR_TOO_MANY_REDIRECTS hampir selalu urusan cookie. Hapus cookie untuk situs tersebut saja: klik ikon di kiri alamat situs, pilih Setelan situs, lalu hapus data. Jika tetap terjadi, masalahnya ada di pengaturan situs dan hanya pemiliknya yang bisa memperbaiki.
Kapan perlu menghubungi penyedia internet
Hubungi penyedia internet jika semua perangkat di rumah mengalami error yang sama, restart router tidak membantu, dan data seluler lancar. Sebutkan kode error yang muncul dan hasil ping. Informasi seperti ini membuat laporan Anda lebih cepat ditangani. Jika gangguan berulang, ketahui juga hak Anda sebagai pelanggan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa arti DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN?
Artinya nama situs tidak bisa diterjemahkan menjadi alamat IP oleh server DNS. Penyebabnya bisa salah ketik alamat, domain sudah tidak aktif, cache DNS yang kedaluwarsa, atau server DNS yang bermasalah. Coba periksa ejaan, bersihkan cache DNS, lalu ganti DNS ke layanan publik.
Bagaimana cara mengatasi ERR_CONNECTION_TIMED_OUT?
Error ini berarti server tidak menjawab dalam batas waktu. Periksa apakah situs lain bisa dibuka. Jika semua situs lambat, restart router. Jika hanya satu situs, kemungkinan situsnya sedang bermasalah atau diblokir di jaringan tersebut. Matikan VPN atau proxy, lalu coba dari data seluler sebagai pembanding.
Kenapa situs bisa dibuka di data seluler tapi tidak di Wi-Fi?
Biasanya karena perbedaan DNS, pemblokiran di jaringan Wi-Fi tersebut, atau router yang perlu di-restart. Wi-Fi kantor, sekolah, dan Wi-Fi publik sering memblokir kategori situs tertentu. Coba ganti DNS di perangkat atau tanyakan pengelola jaringan.
Apakah error sertifikat di Wi-Fi publik berbahaya?
Bisa jadi. Error seperti NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID di Wi-Fi publik sering muncul karena halaman login Wi-Fi belum diisi, tetapi bisa juga tanda ada pihak yang mencegat koneksi. Jangan klik lanjutkan ke situs bank atau email. Buka halaman login Wi-Fi dulu, dan jika error tetap muncul, pindah ke data seluler.
