Ada satu pertanyaan yang sebaiknya diajukan sebelum menyentuh router: apakah perangkat lain juga bermasalah?
Kalau ponsel, tablet, dan laptop lain berjalan lancar sementara satu perangkat tersendat, maka router hampir pasti bukan penyebabnya. Menyalakan ulang router, langkah pertama yang biasa dilakukan orang, tidak akan mengubah apa pun.
Masalahnya ada di salah satu dari tiga tempat: pengaturan pada perangkat itu, perangkat kerasnya, atau cara router memperlakukan perangkat itu secara khusus.
Memastikan dulu bahwa memang hanya satu
Langkah ini terdengar sepele tapi sering dilewati, dan melewatinya berarti menghabiskan waktu di jalur yang salah.
Uji dengan tiga perangkat berbeda pada waktu dan lokasi yang sama. Bukan "ponsel saya kemarin lancar", melainkan sekarang, di ruangan yang sama.
Kalau ternyata semua perangkat melambat di titik yang sama, ini bukan masalah perangkat melainkan cakupan atau kapasitas, dibahas terpisah di panduan mengatasi Wi-Fi lambat.
Kenali dulu gejalanya
Tiga gejala berbeda mengarah ke penyebab berbeda. Menyamakannya membuat pemeriksaan berputar-putar.
| Gejala | Arah pemeriksaan |
|---|---|
| Tidak bisa tersambung sama sekali | Profil jaringan tersimpan, kata sandi, penyaringan MAC |
| Tersambung tapi tidak ada internet | Alamat IP, DNS, captive portal |
| Tersambung dan jalan, tapi lambat | Pita frekuensi, driver, penghemat daya |
| Putus-nyambung sendiri | Perpindahan antar titik akses, penghemat daya, adaptor |
Lupakan jaringan, lalu sambung ulang
Ini langkah pertama yang benar untuk masalah satu perangkat, dan yang paling sering berhasil.
Perangkat menyimpan profil untuk setiap jaringan: kata sandi, jenis enkripsi, pengaturan proksi, server DNS. Bila salah satu berubah di router tapi profil lama masih tersimpan, perangkat terus mencoba dengan informasi yang sudah tidak berlaku.
- Android: Setelan → Wi-Fi → tekan lama nama jaringan → Lupakan.
- iPhone: Setelan → Wi-Fi → ikon informasi di samping jaringan → Lupakan Jaringan Ini.
- Windows: Setelan → Jaringan → Wi-Fi → Kelola jaringan yang dikenal → pilih jaringan → Lupakan.
- macOS: Pengaturan Sistem → Wi-Fi → Lanjutan → hapus jaringan dari daftar.
Setelah itu sambung ulang dengan memasukkan kata sandi. Bila masalahnya hilang, selesai.
Periksa pita frekuensi yang dipakai
Bila gejalanya lambat, ini tersangka berikutnya.
Banyak router menyiarkan 2,4 GHz dan 5 GHz dengan satu nama yang sama. Perangkat memilih sendiri, dan pilihannya tidak selalu tepat. Sebuah laptop bisa bertahan di 2,4 GHz meski duduk satu meter dari router, karena sinyal 2,4 GHz terlihat "lebih kuat" baginya.
Pita 2,4 GHz menjangkau lebih jauh tapi jauh lebih lambat dan lebih padat, ia berbagi ruang dengan microwave, perangkat bluetooth, dan Wi-Fi tetangga.
Cara menguji dengan cepat. Pisahkan sementara nama jaringan untuk kedua pita di pengaturan router, misalnya menambahkan akhiran -5G. Sambungkan perangkat yang bermasalah langsung ke yang 5 GHz. Bila kecepatannya melonjak, penyebabnya sudah ketemu. Penjelasan lengkap kedua pita ada di panduan perbedaan 2,4 GHz dan 5 GHz.
Driver dan pembaruan sistem
Khusus untuk laptop, driver adaptor Wi-Fi adalah penyebab yang sering terlewat. Windows kadang memasang driver generik yang berfungsi tapi tidak optimal, terutama setelah pembaruan besar.
Ambil driver dari situs produsen laptop, bukan dari situs pengumpul driver pihak ketiga. Cari berdasarkan model laptop, bukan model adaptornya.
Bila masalah muncul persis setelah pembaruan sistem, mengembalikan driver ke versi sebelumnya kadang menyelesaikan, di Windows lewat Device Manager → adaptor → Properties → Driver → Roll Back Driver.
Penghemat daya pada adaptor
Sistem operasi berhak mematikan sebagian fungsi adaptor Wi-Fi untuk menghemat baterai. Hasilnya: koneksi yang terasa normal saat dicolok ke listrik, tapi tersendat saat memakai baterai.
Gejala khasnya adalah jeda satu dua detik setiap kali mulai memuat sesuatu setelah perangkat diam sebentar.
Di Windows, setelan ini ada di Device Manager → adaptor jaringan → Properties → Power Management. Hilangkan centang pada opsi yang mengizinkan komputer mematikan perangkat untuk menghemat daya. Ada juga setelan terpisah di profil daya, di bawah kategori adaptor nirkabel.
Alamat MAC acak
Ponsel modern memakai alamat MAC berbeda untuk setiap jaringan, agar pergerakan pengguna tidak mudah dilacak antar lokasi. Bagus untuk privasi, tapi menimbulkan masalah pada jaringan yang mengenali perangkat berdasarkan alamat MAC.
Bila jaringan kantor, kampus, atau kafe langganan menolak perangkat Anda sementara perangkat lain diterima, coba matikan fitur ini khusus untuk jaringan tersebut:
- iPhone: Setelan → Wi-Fi → informasi jaringan → matikan Alamat Wi-Fi Privat.
- Android: Setelan Wi-Fi → jaringan → Privasi → pilih Gunakan MAC perangkat.
Matikan hanya untuk jaringan yang bermasalah, bukan secara global.
Ketika perangkat terhubung tapi tidak ada internet
Ini kelas masalah tersendiri. Sambungan Wi-Fi berhasil, tapi lalu lintas tidak mengalir.
Periksa berurutan:
Alamat IP
Bila alamatnya diawali 169.254, perangkat tidak menerima alamat dari router. Lupakan jaringan lalu sambung ulang; bila berulang, periksa apakah alamat DHCP di router sudah habis.
DNS
Bila situs tidak terbuka tapi angka IP langsung bisa, masalahnya di DNS. Coba setel sementara ke DNS publik untuk memastikan, lihat panduan DNS publik.
Captive portal
Di jaringan publik, halaman login kadang tidak muncul sendiri. Buka alamat http biasa, bukan https, untuk memancingnya. Lihat penjelasan captive portal.
Proksi dan VPN
Pengaturan proksi yang tertinggal dari jaringan lain, atau VPN yang gagal tersambung, membuat lalu lintas berhenti di perangkat sendiri.
Bila semua sudah dicoba
Dua langkah terakhir sebelum menyimpulkan perangkat kerasnya bermasalah:
Setel ulang pengaturan jaringan. Berbeda dengan setel ulang pabrik, ini hanya menghapus konfigurasi jaringan, semua Wi-Fi tersimpan, pasangan bluetooth, dan pengaturan seluler. Data dan aplikasi tidak tersentuh. Pada ponsel, opsinya ada di menu setel ulang; pada Windows, di Setelan → Jaringan → Setel ulang jaringan.
Uji di jaringan lain. Bawa perangkat ke Wi-Fi berbeda, atau pakai tethering dari ponsel lain. Bila di sana pun bermasalah, penyebabnya melekat pada perangkat bisa jadi adaptornya melemah, dan adaptor USB murah dapat menjadi solusi sementara yang memadai untuk laptop.
Bila di jaringan lain lancar, kembalilah ke router: kemungkinan ada penyaringan MAC, pembatasan jumlah perangkat, atau aturan khusus yang mengenai perangkat itu saja.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kenapa hanya laptop saya yang lambat padahal ponsel lancar?
Paling sering karena laptop terhubung ke pita 2,4 GHz sementara ponsel memakai 5 GHz, atau karena driver adaptor Wi-Fi laptop sudah lama tidak diperbarui. Penghemat daya pada adaptor juga kerap memperlambat koneksi saat laptop memakai baterai.
Apa artinya "lupakan jaringan" dan apakah aman?
Perangkat menghapus profil jaringan yang tersimpan, termasuk kata sandi dan pengaturan yang menempel padanya. Aman dilakukan asalkan Anda tahu kata sandinya untuk menyambung kembali. Ini sering menyelesaikan masalah yang muncul setelah pengaturan router berubah.
Perangkat saya terhubung tapi tidak ada internet. Kenapa?
Sambungan ke Wi-Fi berhasil, tapi lapisan di atasnya gagal. Penyebab umum: alamat IP tidak diberikan dengan benar, DNS tidak merespons, atau perangkat masih menunggu halaman login captive portal yang tidak muncul. Coba buka alamat http biasa untuk memancing portal muncul.
Apakah alamat MAC acak bisa menyebabkan masalah?
Bisa, pada jaringan yang membatasi perangkat berdasarkan alamat MAC atau yang mengharuskan pendaftaran. Ponsel modern memakai alamat acak per jaringan demi privasi. Bila jaringan kantor atau kampus menolak perangkat Anda, mematikan fitur ini khusus untuk jaringan tersebut biasanya menyelesaikannya.
