Email Bisa Diterima tetapi Tidak Bisa Dikirim di Wi-Fi Tertentu

Email memakai dua jalur terpisah. Untuk menerima, aplikasi mengambil pesan dari server lewat IMAP atau POP3. Untuk mengirim, aplikasi menyerahkan pesan ke server lewat SMTP. Karena jalurnya berbeda, salah satunya bisa bermasalah sementara yang lain normal. Itulah sebabnya kotak masuk terus terisi sementara balasan Anda tertahan di kotak keluar.

Pastikan dulu polanya

Bila webmail pun tidak terbuka, mulai dari Wi-Fi terhubung tanpa internet atau halaman login Wi-Fi tidak muncul. Di hotel dan kafe, email sering gagal hanya karena halaman login Wi-Fi belum diselesaikan.

Port SMTP diblokir

Banyak penyedia internet, hotel, dan jaringan kantor memblokir port 25 untuk mencegah perangkat yang terinfeksi mengirim spam. Aplikasi email yang masih memakai port 25 akan gagal di jaringan seperti itu. Sebagian jaringan yang dikelola ketat bahkan hanya membuka port web.

Solusinya, ubah pengaturan server keluar di aplikasi email:

• Port 587 dengan enkripsi STARTTLS, atau
• Port 465 dengan enkripsi SSL/TLS,
• dan aktifkan "server keluar memerlukan autentikasi".

Ikuti angka yang dianjurkan penyedia email Anda. Daftar port umum lainnya ada di port dan protokol yang perlu diketahui. Bila Anda pengelola jaringan kantor, buka port 587 dan 465 untuk lalu lintas keluar; port 25 tetap boleh ditutup.

Menguji port dari laptop

Daripada menebak, Anda bisa memastikan apakah jaringan memblokir port tertentu. Ganti nama server di bawah dengan server keluar milik penyedia email Anda.

• Windows: buka PowerShell, jalankan Test-NetConnection smtp.gmail.com -Port 587. Bila baris TcpTestSucceeded bernilai True, port terbuka. Bila False, port diblokir atau server tidak terjangkau. Ulangi dengan -Port 465.
• macOS: buka Terminal, jalankan nc -vz smtp.gmail.com 587. Kata succeeded berarti port terbuka.
• Bandingkan dua jaringan. Jalankan uji yang sama saat laptop tersambung ke hotspot ponsel. Bila hasilnya berbeda, penyebabnya pasti jaringan Wi-Fi tersebut.

Di mana mengubah pengaturan server keluar

• Outlook klasik di Windows: File → Account Settings → Account Settings → pilih akun → Change → More Settings → tab Advanced. Untuk akun Microsoft 365 atau Gmail yang ditambahkan lewat masuk otomatis, port biasanya diatur sendiri; masuk ulang ke akun lebih tepat daripada mengubah angka.
• Thunderbird: Account Settings → Outgoing Server (SMTP) → pilih server → Edit.
• Mail di Mac: Mail → Settings → Accounts → pilih akun → Server Settings → bagian Outgoing Mail Server. Matikan Automatically manage connection settings bila ingin mengisi port sendiri.
• Mail di iPhone: Pengaturan → Apps → Mail → Akun Mail (pada iOS lama: Pengaturan → Mail → Akun) → pilih akun → Akun → SMTP → server utama.
• Android: letak menunya berbeda antar aplikasi. Di aplikasi Gmail untuk akun non-Google: Settings → pilih akun → Outgoing settings.

Bila gagal di semua jaringan

• Kata sandi sudah diganti tetapi aplikasi masih memakai yang lama.
• Verifikasi dua langkah aktif. Gmail dan beberapa layanan lain tidak lagi menerima kata sandi biasa dari aplikasi pihak ketiga. Masuk ulang dengan cara "masuk dengan Google" atau Microsoft, atau buat sandi aplikasi bila layanan menyediakannya. Lihat verifikasi dua langkah.
• Akun dibatasi sementara karena mengirim terlalu banyak email dalam waktu singkat. Cek pemberitahuan di webmail.
• Nama server salah, misalnya setelah domain kantor pindah penyedia email.

Email berlampiran besar

Kebanyakan layanan email membatasi ukuran lampiran sekitar 20 sampai 25 MB per pesan. Di Wi-Fi dengan unggahan lambat, lampiran besar juga bisa gagal di tengah jalan; lihat kenapa upload lebih lambat dari download. Untuk berkas besar, unggah ke layanan penyimpanan awan dan kirimkan tautannya.

Saat masalahnya bukan di perangkat Anda

Bila uji port gagal di satu Wi-Fi dan berhasil di jaringan lain, tidak ada yang perlu diperbaiki di laptop. Pilihan Anda:

• Pakai webmail lewat peramban selama berada di jaringan itu.
• Pakai data seluler atau hotspot ponsel sebentar untuk mengirim pesan yang tertahan.
• Pakai VPN tepercaya, yang membungkus semua lalu lintas sehingga port SMTP tidak terlihat oleh jaringan. Bila VPN justru membuat pengiriman gagal, server VPN-nya mungkin diblokir penyedia email. Lihat VPN untuk Wi-Fi publik.
• Tanyakan pengelola jaringan di kantor atau hotel. Mereka bisa membuka port 587 dan 465 tanpa membuka port 25.

Penyebab lain

• Antivirus atau firewall di laptop yang memeriksa email keluar kadang mengganggu koneksi SMTP terenkripsi. Coba matikan sementara fitur pemindaian email.
• DNS bermasalah membuat nama server email tidak ditemukan; lihat DNS server tidak merespons.
• Peringatan sertifikat saat mengirim di Wi-Fi umum bisa berarti ada pihak yang mencoba membaca koneksi. Jangan menerima sertifikat yang tidak dikenal; kirim lewat data seluler.

Mitos yang sering beredar

• "Ganti DNS pasti memperbaiki." DNS hanya menerjemahkan nama server. Bila port diblokir, mengganti DNS tidak membantu.
• "Matikan enkripsi agar email bisa keluar." Mengirim tanpa enkripsi membuat kata sandi dan isi email bisa dibaca di jaringan umum, dan banyak penyedia email sudah menolaknya.
• "Email tertahan berarti akun diretas." Hampir selalu soal port atau pengaturan. Periksa aktivitas akun di webmail bila Anda ragu.

Pola "satu layanan gagal, yang lain normal" juga dibahas lebih umum di aplikasi tertentu tidak bisa dibuka.

Pertanyaan yang sering diajukan