Pagi hari lancar, siang masih baik, lalu mulai pukul delapan malam semuanya melambat. Besok paginya normal lagi.
Pola seperti ini justru kabar baik: ia mempersempit kemungkinan penyebabnya secara drastis. Kerusakan perangkat tidak mengenal jam.
Catat polanya dulu
Sebelum mengubah apa pun, kumpulkan data selama tiga hari. Lakukan uji kecepatan lewat kabel LAN pada empat waktu: pagi, siang, sore, dan malam. Caranya ada di panduan cek kecepatan internet.
Bentuk polanya langsung menunjuk penyebabnya:
| Pola yang terlihat | Penyebab yang paling mungkin |
|---|---|
| Lambat hanya pukul 19–23 | Kepadatan jam sibuk |
| Lambat sepanjang hari, mulai tanggal tertentu | FUP terlampaui |
| Lambat saat ada orang di rumah | Perangkat di rumah sendiri |
| Lambat tidak beraturan | Gangguan, perlu dilaporkan |
| Lambat hanya di satu aplikasi | Server layanannya, bukan koneksi Anda |
Kepadatan jam sibuk
Penyedia tidak menyediakan kapasitas penuh untuk setiap pelanggan sekaligus. Kapasitas dibagi dengan asumsi tidak semua orang memakainya bersamaan, dan asumsi itu benar selama dua puluh jam sehari.
Pukul delapan sampai sebelas malam adalah saat asumsi itu paling tertekan. Penurunan kecepatan sampai sekitar setengahnya masih tergolong wajar di banyak lingkungan.
Yang bisa Anda lakukan terbatas, tapi ada:
- Jadwalkan unduhan besar di luar jam sibuk. Pembaruan sistem dan cadangan otomatis sering berjalan tepat pada jam terburuk.
- Pindah ke 5 GHz bila perangkat mendukung. Ini tidak menambah kapasitas dari penyedia, tapi menghilangkan kepadatan di dalam rumah, dan tetangga pun ramai di 2,4 GHz pada jam yang sama.
- Periksa kanal. Pada malam hari, jumlah jaringan tetangga yang aktif meningkat. Cara memeriksanya ada di panduan aplikasi analisa sinyal Wi-Fi.
Sebelum menyalahkan penyedia. Kepadatan di dalam rumah sering muncul pada jam yang sama dengan kepadatan di luar. Malam hari adalah saat semua orang di rumah pulang, menyalakan televisi, dan membuka ponsel. Uji dengan mematikan Wi-Fi seluruh perangkat kecuali satu, lalu ukur lagi.
Batas pemakaian wajar
Banyak paket rumahan memuat batas kuota bulanan. Setelah terlampaui, kecepatan diturunkan sampai periode tagihan berikutnya.
Cirinya jelas dan mudah dibedakan: penurunannya tidak mengenal jam, dimulai pada tanggal tertentu, dan pulih sendiri saat bulan berganti.
Bila pola ini yang Anda alami, periksa syarat berlangganan atau aplikasi pelanggan untuk menemukan angka batasnya. Sebagian penyedia menampilkan sisa kuota; sebagian tidak menyebutkannya sama sekali kecuali ditanya.
Ketika penyebabnya di dalam rumah
Ada pola ketiga yang sering tertukar dengan jam sibuk: lambat yang mengikuti kehadiran orang, bukan jam.
Uji dengan cara ini, pada jam yang biasanya bermasalah, matikan Wi-Fi di semua perangkat kecuali satu, lalu ukur kecepatannya. Bila langsung membaik, kapasitas Anda memang dibagi terlalu banyak perangkat di dalam rumah, dan penyedia tidak ada hubungannya.
Dua langkah yang menolong: batasi kecepatan per perangkat lewat menu QoS, dan cari perangkat yang mengunduh di latar belakang. Konsol permainan dan komputer yang memperbarui sistem adalah tersangka yang paling sering.
Bila Anda menduga ada perangkat asing yang menumpang, cara memastikannya ada di panduan tanda Wi-Fi disusupi.
Kapan memang perlu dilaporkan
Empat keadaan yang layak diadukan:
- Kecepatan lewat kabel secara konsisten di bawah persentase minimum yang dijanjikan, meski di luar jam sibuk.
- Penurunan yang jauh lebih dalam daripada wajar, misalnya tinggal sepersepuluh.
- Lambat tidak beraturan yang tidak mengikuti pola apa pun, terutama disertai putus-nyambung , lihat panduan Wi-Fi putus nyambung.
- Keadaan yang memburuk setelah sebelumnya baik-baik saja selama berbulan-bulan.
Bawa catatan pola yang sudah Anda kumpulkan. Pengaduan dengan data tiga hari pada jam berbeda ditangani sangat berbeda dari keluhan "internet saya lambat". Hak Anda sebagai pelanggan dan jalur pengaduannya dibahas di panduan hak pelanggan saat internet lambat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kenapa internet selalu lambat pada malam hari?
Karena kapasitas jaringan di lingkungan Anda dibagi bersama tetangga, dan pukul delapan sampai sebelas malam adalah puncak pemakaian semua orang. Ini perilaku yang wajar sampai batas tertentu, bukan kerusakan.
Apa itu FUP dan bagaimana mengetahuinya?
FUP adalah batas pemakaian wajar. Setelah kuota tertentu terlampaui dalam satu bulan, kecepatan diturunkan sampai periode berikutnya. Angkanya tercantum di syarat berlangganan, dan sebagian penyedia menampilkannya di aplikasi pelanggan.
Bagaimana membedakan FUP dari kepadatan jam sibuk?
FUP berlaku sepanjang hari dan tidak pulih sendiri sampai bulan berganti. Kepadatan jam sibuk hanya muncul di jam tertentu dan hilang di luar itu. Bila lambatnya juga terasa pukul sepuluh pagi, curigai FUP.
Apakah mengganti DNS membantu saat jam sibuk?
Sedikit, dan hanya pada bagian pencarian alamat situs. Bila yang padat adalah kapasitas jalurnya, DNS tidak mengubah apa pun. Perbaikan yang terasa setelah mengganti DNS biasanya menandakan masalahnya memang di DNS, bukan di kapasitas.
